Главная→Техподдержка→Вопросы и ответы→Что делать, если возникли проблемы?

Что делать, если возникли проблемы?

Раздел «Вопросы и ответы» призван помочь пользователям системы «Контур-Экстерн» решить возникшую проблему.

Ответ на возникший теоретический вопрос мы рекомендуем искать в данном разделе.

В случае, если имеющейся информации недостаточно, предлагаем обратиться в техническую поддержку с помощью сервиса «Скорая помощь» .

Для решения технических ошибок реализован сервис диагностики. Алгоритм работы с сервисом таков:

1. Необходимо с помощью браузера Internet Explorer зайти по адресу https://help.kontur.ru/ .

2. Нажать на кнопку Начать диагностику.

3. После выполнения проверки нажать на кнопку Исправить выявленные проблемы (см. рис. 1).

Рис. 1. Результаты проверки

4. На следующей странице нажать на кнопку Начать исправление, отметив все пункты в списке (см. рис. 2).

Рис. 2. Исправление проблем

5. После выполнения операции выбрать Пройти диагностику заново, чтобы проверить, исправлены ли ошибки. В случае успешного исправления проблем, необходимо повторить действия, приводящие к технической ошибке — скорее всего, ошибка исправлена.

6. В случае, если предложенным способом устранить ошибку не получается, можно отправить заявку в техническую поддержку через сервис "Скорая помощь".